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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

 

Información previa al proceso contractual La presente página web www.bikateliershop.com es propiedad de Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044, actuando comercialmente bajo la marca Bikatelier. Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Bikatelier Shop SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Bikatelier Shop SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Bikatelier Shop SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. El objeto de la página web es: Venta de textil. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés. Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Bikatelier Shop SL y la contratación por medio de los mismos. Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, Bikatelier Shop SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, Bikatelier Shop SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento mediante un escrito a Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044 o a través del correo electrónico bikateliershop@bikateliershop.com. Le informamos que trataremos sus datos conforme a la existencia de su consentimiento y a la relación contractual que mantenemos con usted. Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044, a través del correo electrónico bikateliershop@bikateliershop.com. Todos los contenidos de la web están en español. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. Oferta y vigencia En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente Bikatelier Shop SL, ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Bikatelier Shop SL, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. Características esenciales de los productos Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica él mismo. Garantías Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Bikatelier Shop SL, dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de Bikatelier Shop SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a bikateliershop@bikateliershop.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse mediante el correo electrónico bikateliershop@bikateliershop.com. Precios Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI). Gastos de entrega y transporte Bikatelier Shop SL, realiza envíos en Península, Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla y otros países adheridos a la unión europea, los de gastos de envío son gratuitos, para los pedidos superiores a 35 , para los inferiores a esa cantidad, se cobrarán 3,99€ por envío. Fuera de la Península española, los pedidos sin portes serán a partir de 50€ y si es inferior se cobrarán 12 €. Para envíos a la península, Bikatelier Shop SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de 72 HORAS días, a partir del día siguiente al pedido. En los envíos a las islas o resto de Europa, el plazo de entrega estimado es de 4-5 días. Formas de pago y ejecución del pedido. El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección: • Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Bikatelier Shop SL. Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Esta forma de pago es válida únicamente en la web. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Bikatelier Shop SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. La disponibilidad de los productos ofrecidos por Bikatelier Shop SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Bikatelier Shop SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Bikatelier Shop SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. Bikatelier Shop SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por Bikatelier Shop SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que Bikatelier Shop SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones El comprador dispondrá de un plazo de treinta días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante correo electrónico bikateliershop@bikateliershop.com remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044, o bien a través del formulario de desistimiento. Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. La devolución. Si desea un cambio por otra talla y/o modelo o una devolución del dinero, debe enviarlo a C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044, con el artículo y la factura en perfecto estado, indicando claramente por qué artículo desea el cambio o si prefiere devolución del importe. El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo. Tras examinar el artículo y comprobar que están en perfecto estado tanto el par como el envase, procederemos al reembolso. En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado. Reembolso del pago El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. Bikatelier Shop SL, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero. Devolución del producto defectuoso En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Bikatelier Shop SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. Bikatelier Shop SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de Bikatelier Shop SL está situado en Bikatelier Shop SL, a la dirección C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044 o a través del correo electrónico bikateliershop@bikateliershop.com. Jurisdicción Asimismo, Bikatelier Shop SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. Bikatelier Shop SL tiene su domicilio en Madrid, España.En cualquier caso, tanto si quiere realizar un cambio o una devolución, deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, para que no sufra ningún daño en el transporte. Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos indicados anteriormente, a través de nuestro formulario o por email a bikateliershop@bikateliershop.com. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bikatelier ofrece a sus clientes 30 días para cambios o devoluciones desde la fecha de compra.

Sin problemas y sin preguntas, este es el precedimiento a seguir:

 

1. Accede a tu cuenta con el email que te registraste

2. Entra en tu área de cliente pinchando en la "carita" que hay arriba a la derecha

3. Selecciona "historial de Pedidos"

4. Elige el pedido sobre el que quieres hacer la gestión

5. Marca la "casilla" de la prenda que quieras cambiar o devolver

6. Detallanos todo lo que creas necesario, nueva talla, modelo, color, si es una devolución...

7. Por último pincha en "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN"

 

 

Autorizaremos la gestión a la mayor brevedad posible y recibirás las instrucciones necesarias en tu correo electrónico.

Para los CAMBIOS, nosotros te enviaremos la nueva prenda solicitada con los gastos de envío "por nuestra cuenta", solo tienes que hacernos llegar la prenda a cambiar a:

 

BIKATELIER SHOP C/ Del Haya 15, NAVE 17, Madrid 28044 

Normalmente lo más económico y que además funciona muy bien es enviarla por Correos, tienen una tarifa de aproximadamente 2,40.

Si vives cerca de una tienda Bikatelier, también puedes entregar la prenda allí e incluso solicitar con antelación que tengan preparada la nueva prenda.

Para las "DEVOLUCIONES", una vez recibida la prenda, procederemos a devolverte el 100 del importe pagado por el mismo medio que hayas realizado el pago. El proceso para hacernos llegar la prenda es el mismo que el descrito para las devoluciones. Recuerda que es necesario que envíes cualquier regalo promocional que se haya enviado con tu pedido, de lo contrario tendremos que descontar el importe del mismo al realizar la devolución del pago.

Dedicamos muchos esfuerzos por minimizar las devoluciones, no solo por los costes que suponen sino por otros motivos más importantes como:

 

- Que tengas a la primera la prenda de la que te has enamorado

- Que no tengas que molestarte con envíos de un lado a otro

- Lo que supone para el medio ambiente (transporte, paquetería...)

 

Por eso estamos a tu disposición para ayudarte a elegir el modelo y la talla perfecta.