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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bikatelier ofrece a sus clientes 21 días para cambios o devoluciones desde la fecha de compra, para que la devolución no se considere fuera de plazo, la prenda debe estar en nuestra fábrica en el plazo máximo de esos 21 días desde el día en que la compraste, es importante tener esta fecha en cuenta y no confundirla con la fecha en la que has recibido el pedido.

Este es el procedimiento a seguir:


1. Accede esta dirección https://returns.byrever.com/bik-atelier

2. Introduce el número de pedido y el correo electrónico con el que estás registrada en Bikatelier.

3. Selecciona "Continuar"

4. Durante el proceso podrás elegir si es un cambio o una devolución, así como todos los detalles.

5. Tanto como si es un cambio o una devolución, el sistema te enviará una etiqueta y podrás elegir la franja horaria en la que prefieras que pase el transportista a recoger el paquete, o, si prefieres puedes llevarlo a un punto de recogida cercano.

6. El primer cambio es totalmente gratuito, recogeremos la prenda y te enviaremos la nueva prenda por nuestra cuenta.

7. La recogida de las "devoluciones" tienen un coste de 4,95€, que se descontará de manera automática del importe a reembolsar.

EL OUTLET ADMITE CAMBIOS PERO NO DEVOLUCIONES.

Para las "DEVOLUCIONES", una vez recibida la prenda, procederemos a devolverte el 100 por ciento del importe pagado por el medio que nos indiques durante el proceso de devolución. Si haces un segundo cambio y finalmente tampoco te sirve y pides la devolución, se te cobrarán 4,95 €, correspondientes del segundo porte. En el caso de resto de Europa, Canarias, Ceuta y Melila, se cobrarán 12 € de gastos de envío por la primera devolución.

Recuerda que es necesario que envíes cualquier regalo promocional que se haya enviado con tu pedido, de lo contrario tendremos que descontar el importe del mismo al realizar la devolución del pago.

Dedicamos muchos esfuerzos por minimizar las devoluciones, no solo por los costes que suponen sino por otros motivos más importantes como:

- Que tengas a la primera la prenda de la que te has enamorado.

- Que no tengas que molestarte con envíos de un lado a otro.

- Lo que supone para el medio ambiente (transporte, paquetería...)

Por eso estamos a tu disposición para ayudarte a elegir el modelo y la talla perfecta.

Como siempre tienes a tu disposición en nuestra web nuestro chat de atención al cliente de 09:00 a 23:00, donde te aclaramos cualquier duda.