Preguntas Frecuentes sobre devoluciones:
¿Puedo devolver mis prendas?
Sí, se pueden devolver todos los modelos de la web, salvo algunas secciones de liquidación en las que se avisa explícitamente.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar devoluciones?
Bikatelier ofrece a todos sus clientes, un plazo de 60 días para devoluciones, a contar desde la fecha de realización del pedido. Es imprescindible que las prendas a devolver lleguen a nuestras instalaciones antes del vencimiento de este plazo y tener en cuenta la "fecha de compra", no la de entrega.
¿Cuánto tiempo obliga la ley para las devoluciones?
La Ley del Comercio Electrónico obliga a ofrecer un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de cualquier pedido online.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí, son gratuitas si nos haces llegar el paquete por tus medios, puedes traerlos en persona a nuestras instalaciones o por cualquier otro medio que prefieras.
En el caso de que solicites recogida por nuestro servicio de paquetería, se descontarán 6,00€ del importe a devolver en el momento de realizar el reembolso, esta cantidad se aplica exclusivamente en concepto de portes de la devolución.
BONIFICACIÓN: Bikatelier te bonificará los 6,00€ descontados en un vale, sin fecha de caducidad, para tu siguiente compra. De esta manea ayudamos a paliar los el coste de la devolución realizada.
¿Cómo puedo usar mi bonificación por una devolución?
Te enviaremos tu vale de 6,00€ a tu dirección de email. De todas formas, si no lo localizas o lo has perdido, puedes solicitarlo en cualquier momento por medio del chat de la web, revisaremos tu cuenta y te facilitaremos el vale.
¿Qué pasa si solicito una devolución después de haber realizado un cambio?
Si ya has realizado un primer cambio gratuito y solicitas la devolución de tu pedido, y siempre estando dentro del plazo de los 60 días desde la fecha del pedido original, serán descontados del importe de tu reembolso, la cantidad de 6,00€ por la devolución (tal como se explica en el punto anterior) y otros 6,00€ correspondientes al primer cambio que se realizó de manera totalmente gratuita en lo que se refiere a entrega y recogida del paquete.
¿Cómo se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se realizan por el mismo medio que ha realizado el pago.
¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?
Una vez que recibamos la prenda en nuestras instalaciones, tardamos entre 2 y 3 días hábiles en realizar la gestión del reembolso.
Es importante tener en cuenta que cada medio de pago tiene sus propios plazos para hacer a su vez el reembolso en tu cuenta, son especialmente lentos PayPal y Klarna, pero también pueden tardar algo más de lo deseado las transferencia bancarias si hay festivos por medio.