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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Bikatelier, para pedidos realizados a partir del 08/08/2023, ofrece a sus clientes 60 días para cambios o devoluciones desde la fecha de compra, para que la devolución no se considere fuera de plazo, la prenda debe estar en nuestra fábrica en el plazo máximo de esos 60 días desde el día en que la compraste, es importante tener esta fecha en cuenta y no confundirla con la fecha en la que has recibido el pedido.

Este es el procedimiento a seguir:


1. Accede a tu historial de pedidos, lo puedes hacer desde aquí: Historial de pedidos

2. Localiza el pedido sobre el que quieres realizar la gestión del cambio o devolución y a la derecha haz click en "detalles" o "una pequeña lupa" en caso de que accedas par el móvil.

3. Ya dentro del pedido, marca la casilla de las prendas que desees.

4. Más abajo dispones de un espacio para indicar el cambio que solicitas o cualquier otra indicación que consideres necesaria.

5. Termina el proceso pulsando "SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN", en un plazo de 24-48 horas hábiles, recibirás la confirmación y el enlace para solicitar la recogida.

6. El primer cambio es totalmente gratuito, recogeremos la prenda y te enviaremos la nueva prenda por nuestra cuenta.

7. La recogida de las "devoluciones" tendrá un coste de 6,00€. Esta cantidad se descontará del importe total a reembolsar y por la misma forma de pago por la que se realizó el pago en el momento de la compra. No realizamos recogidas fuera de la Península, por lo que los clientes de dichas zonas deben hacernos llegar las prendas por el medio que consideren más oportuno.

8. Si un cliente solicita la devolución de cualquier prenda después de haber solicitado un primer cambio, que tal y como se describe más arriba es totalmente gratuito, podrá tramitar la misma por su cuenta, haciendo llegar la prenda a nuestras instalaciones dentro del plazo previsto, a contar desde la compra inicial, y además se le descontará de la cantidad a reembolsar, los portes ocasionados por el cambio gratuito. En resumen, nos tiene que hacer llegar la prenda por el medio que considere más adecuado (nuestro sistema no tiene como generar segundas recogidas) y además se descontará de la cantidad a reembolsar, 6,00€ por los portes del segundo cambio.

9. PEDIDOS COMO VISITANTE: Si has realizado tu compra como VISITANTE, no disponemos de historial de tus compras, por lo que los cambios o devoluciones deben gestionarse por correo electrónico, dirección: ventas@bikateliershop.com. Es imprescindible que nos envíes el número de pedido y todos los datos de la entrega, nombre y apellidos, dirección, número de teléfono e email utilizado para realizar la compra. A falta de estos datos, será imposible realizar cualquier gestión relacionada con tus pedidos. Las condiciones para los cambios y devoluciones son las mismas nombradas más arriba.

Para las "DEVOLUCIONES", una vez recibida la prenda, procederemos a devolverte el 100 por ciento del importe pagado (descontados los gastos de recogida) por el medio que nos indiques durante el proceso de devolución. Si haces un segundo cambio y finalmente tampoco te sirve y pides la devolución, se te cobrarán 6,00 €, correspondientes del segundo porte. En el caso de resto de Europa, Canarias, Ceuta y Melila, se cobrarán 12 € de gastos de envío para el primer cambio.

Recuerda que es necesario que envíes cualquier regalo promocional que se haya enviado con tu pedido, de lo contrario tendremos que descontar el importe del mismo al realizar la devolución del pago.

Los pedidos a los que se les haya realizado cualquier modificación especial por petición del cliente (medidas distintas al modelo original, cambio en ilustraciones, estampados, etc, no admiten cambios ni devoluciones).

Todos los productos incluidos en la ofertas RATONCILLA DE ARMARIO y 70% 2 HORAS LOCAS, por la propia naturaleza de las promociones, no admiten ni cambios ni devoluciones.

Dedicamos muchos esfuerzos por minimizar las devoluciones, no solo por los costes que suponen sino por otros motivos más importantes como:

- Que tengas a la primera la prenda de la que te has enamorado.

- Que no tengas que molestarte con envíos de un lado a otro.

- Lo que supone para el medio ambiente (transporte, paquetería...)

Por eso estamos a tu disposición para ayudarte a elegir el modelo y la talla perfecta.

Como siempre tienes a tu disposición en nuestra web nuestro chat de atención al cliente de 09:00 a 23:00, donde te aclaramos cualquier duda.